The Impact of Location Information on Consumer Trust in Sellers: Focusing on the Geographic Proximity of Hyper-Local C2C Platform Users

본 연구는 개인 간 중고 거래 플랫폼에서 판매자의 위치 정보가 소비자 신뢰에 미치는 영향을 탐색하였다. 이를 위해 세 개의 연구를 수행하였으며, 시나리오 기반의 설문과 아이트래킹 데이터를 활용하였다. 본 연구는 판매자의 위치 정보가 지리적 근접성과 사회적 계층을 추론하게 하여 소비자의 신뢰 및 거래 의도에 영향을 미친다는 점에 주목하였다.연구 결과, 구매자의 거래 의도는 판매자가 먼 거리(vs. 가까운 거리)일 경우 감소하였는데, 이는 가까운 거리의 판매자에 대해 거래 용이성을 높게 지각하기 때문으로 나타났다. 다만, 판매자의 지리적 거리가 지니는 부정적 효과는 판매자의 위치가 높은 사회적 계층을 신호하는 지역일 때 약화됨을 확인하였다.본 연구는 하이퍼로컬 개인 간 중고 거래 플랫폼의 성공 요인과 관련하여 선행 연구가 간과한 지리적 근접성에 대한 소비자 지각을 탐색함으로써 새로운 관점을 제공한다. 이외에도 소비자 신뢰를 구축하기 위한 다양한 경영 전략에 적용 가능한 몇 가지 시사점도 논의하였다.