A study on artificial intelligence(AI) service quality in the hotel industry: Focusing on college students majoring in hotel and tourism

본 연구는 호텔산업 인공지능 서비스 지각이 상대적으로 높은 호텔관광전공 대학생을 중심으로 호텔산업 인공지능 서비스품질의 영향관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 조사기간은 2022년 4월부터 5월까지로 설정하였다. 조사방법은 설문법으로 150부를 배부하고 127부를 회수하였으며 정제 과정을 거쳐 최종 115부를 자료로 사용하였다. SPSS ver. 21.0 프로그램을 활용한 연구결과 첫째, 호텔산업 인공지능 서비스 사전 지식 수준은 인공지능 서비스품질(매력성)과의 영향관계에서 부분 채택되었다. 둘째, 인공지능 도입 호텔 서비스 이용의도 수준은 인공지능 서비스품질(유용성, 매력성)과 정(+)의 영향관계가 형성되어 모두 채택되었다.본 연구에서는 호텔산업 인공지능 서비스의 품질은 유용성과 매력성으로 도출되었으며 유용성은 호텔입장에서의 서비스품질 성격이 강하게 나타났으며, 매력성은 소비자 입장에서의 서비스품질 성격이 강하게 나타났다. 또한 호텔산업 인공지능 서비스에 관한 사전 지식수준을 향상 할 수 있는 방안 마련이 필요한 것으로 확인되었다. 또한 인공지능 도입 호텔 서비스 이용의도 수준이 높은 집단일수록 인공지능 서비스품질을 높게 평가한다는 것을 확인하였다. 때문에 인공지능 사전 지식 수준을 높이는 전략 이후 이용의도를 높이는 과정까지 통합적 관리가 이루어진다면 진입장벽이 있는 호텔산업 인공지능 서비스 정착화에 도움이 될 것으로 판단된다.