The Impact of Excellent Service Experience on Perceived Quality and Reuse Intention

본 연구의 목적은 화웨이 스마트폰 사용자의 서비스 체험, 지각된 서비스 품질, 개인화된 서비스, 재이용 의도 간의 관계를 규명하는데 있다. 개인화된 서비스를 조절변수로 설정하여 이들 변수 간의 상호작용을 분석하고, 이를 통해 스마트폰 업계의 서비스 혁신과 고객 경험 향상에 기여하고자 한다. 연구팀은 화웨이 스마트폰을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모델 타당성과 연구가설 검정을 설정한다. 본 연구에서 사용할 분석방법은 구조방정식모델(SEM)을 이용하여 분석하기로 한다. 이어 조절변수 검정을 위해서 조건부 프로세스 분석(conditional process analysis)을 실시한다.본 연구는 문헌연구와 실증 분석을 종합하여 탁월한 서비스 체험, 개인화된 서비스, 지각된 품질, 재이용 의도 간의 관계와 메커니즘에 대한 심층적인 이해를 제공하고 학계에 새로운 이론적 관점을 제공할 것이다. 동시에 이 연구가 스마트폰 업계는 탁월한 서비스 체험에 대한 강조를 촉진하고 관련 기업의 서비스 분야 혁신과 향상을 촉진할 수 있기를 바란다.