An Analysis of Consumers’ Responses toward E-Book Services Using LDA Topic Modeling and Sentiment Analysis Methods

콘텐츠 산업의 디지털화가 가속화되는 가운데 출판 산업에서도 전자책 서비스가 기존 종이책 시장을 빠르게 대체하고 있으며 높은 성장세를 이어가고 있다. 본 연구는 이러한 상황 속에서 국내 4대 주요 전자책 서비스 관련 서비스 이용자들의 리뷰들을 수집하고 이를 바탕으로 전자책 서비스의 어떤 품질 속성들이 이용자들의 긍정 혹은 부정적 반응들을 유도하는지를 실증적으로 점검해 보고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해, 파이썬 프로그램 코딩과 빅데이터 솔루션을 활용하여 국내 4대 전자책 서비스 관련 온라인 리뷰들을 수집하였고 수집된 자료를 LDA 토픽 모델링과 감성 분석 방법을 활용하여 분석하였다. 연구의 분석 결과 이용자 반응들과 관련된 5가지 유형의 국내 전자책 서비스 품질 차원들이 발견되었고 이들 요소들 중 콘텐츠 전달 과정 품질이 이용자들의 부정적 반응을 끌어내는 주요 요소로 확인되었다. 본 연구의 결과는 전자책 서비스 경쟁력 강화를 위한 주요 참고 자료로 활용될 수 있다.