Qualitative Study on Small Business Owners’ Experiences of Digital Transformation Education: Focusing on Kakao Class

본 연구의 목적은 소상공인의 디지털 전환 교육 참여 동기와 경험을 탐색하고 참여자 관점에서의 교육 성과와 개선점을 파악하는 것이다. 최근 1년 이내 카카오 클래스 교육을 수강한 소상공인 10인과의 심층면접을 통해 자료를 수집하고 귀납적 주제분석 방식을 통해 분석하였다. 연구결과, 소상공인 판매자들은 플랫폼 운영전략을 습득하는 것뿐만 아니라 교육 참여 시 부여되는 리워드 획득과 인적 네트워크 확장을 위해 카카오 클래스에 참여하는 것으로 나타났다. 이들은 긍정적, 부정적 측면에서 카카오 클래스에 관해 다양한 경험을 하고, 이를 통해 디지털 전환에의 자신감을 얻고 실제 카카오 커머스에 입점하고 매출 증진 및 신규고객 확보 등의 성과를 얻는 것으로 나타났다. 소상공인들은 카카오 클래스의 교육과정 세분화와 교육내용 다양화 및 교육에의 접근성 강화를 개선점으로 제안하였고, 판매자 자원을 활용하고 교육 참여 혜택을 확대할 것을 요구하였다. 본 연구는 질적 접근을 통해 디지털 전환 교육에 참여한 소상공인들의 인식과 의견을 탐색한 연구로서의 가치와 의미가 있다.