Investigating the effects of motivation and barrier on intention to use app-based mobile tour guide: Moderating role of innovativeness

이 연구의 목적은 해외여행객이 여행지에서 박물관이나 미술관을 방문하였을 때 앱 기반 모바일 가이드를 이용하는 동기와 장벽에 관광객의 여행경험 횟수가 어떻게 영향을 미치는지 고찰하고, 앱 기반 모바일 가이드 이용 동기 및 장벽이 앱 기반 모바일 가이드를 사용하고자 하는 의도에 어떠한 효과를 미치는지 파악하는 것이다. 이는 VAM 모형이나 기존의 기술수용과 관련한 선행연구들이 제안하고 있는 바와 같이 기술수용의도를 파악하기 위해 이에 대한 동기요인과 장벽요인을 함께 고려한 것이며 이러한 요인을 구성하는 과정에서 기술수용모형과 함께 혁신저항이론을 동시에 고려하여 적용하였다. 또한, 이용 동기와 장벽이 앱 기반 모바일 가이드 사용의도에 미치는 효과가 개인의 혁신성 수준에 따라 조절될 수 있는가에 대해 함께 분석하였다. 연구모형을 검증하기 위해 최근 5년 이내에 해외여행 경험이 있는 관광객을 대상으로 설문조사를 시행하여 자료를 수집하였으며 수집된 표본 457부의 응답을 토대로 구조방정식모형분석을 수행하여 자료를 분석하였다. 분석결과로 여행횟수는 앱 기반 모바일 가이드 이용 동기를 증가시켰으며, 장벽을 완화시키는 역할을 하는 것으로 나타났고, 앱 기반 모바일 가이드 이용 동기는 사용 의도를 촉진시키는 반면, 장벽은 사용 의도를 감소시켰으며, 혁신성은 장벽과 사용 의도간 관계를 조절하는 기능을 하였다. 즉, 이 연구는 해외여행객의 여행경력에 대한 이론적 적용을 박물관/미술관 방문시 앱 기반 모바일 가이드 이용의 상황으로 확대시켰으며, 실무적으로 관광지에서 스마트 기술 사용을 촉진할 수 있도록 전략을 구축하기 위한 자료로 활용될 것이다.