Street-level service journeys: serendipity in outreach work with unstably housed people who use drugs

People living in situations of homelessness and drug use experience significant barriers when seeking to access services in the Danish welfare state.Yet rarely are journeys to services examined in depth with attention to the factors that may either support or prevent their completion.Towards this aim, the article employs a 'service journey' approach by unfolding an ethnographic case study of a service journey pieced together at the street-level.This is achieved through the collective efforts of outreach workers and a man encountered at a drug consumption room in urgent need of medication.The article highlights the role of serendipity in the construction of such 'street-level' service journeys.It thus shows how possibilities for initiating or pushing a particular service journey forward occur through serendipitous outreach encounters.Further, it is shown how service journeys of unstably housed people who use drugs are both conditioned by and come up against other shifting everyday 'itineraries' of clients as they seek to piece together a living at the urban margins. Le parcours client dans la rue : la srendipit dans le travail de proximit avec des usagers de drogue en situation d'habitat prcaire RSUMLes personnes qui se retrouvent sans abris et consomment des drogues font face des obstacles considrables quand elles cherchent obtenir des services sociaux au Danemark.Nanmoins, il est rare que les priples pour accder ces services soient tudis de manire approfondie en prtant attention aux facteurs qui peuvent aider ou empcher leur concrtisation.Dans cet esprit, le prsent article utilize une approche de parcours client en dveloppant une tude de cas ethnographique d'un parcours client reconstitu au niveau de la rue.Cela a t possible grce aux efforts collectifs des travailleurs de proximit et d'un homme rencontr dans une salle de consommation qui avait un besoin urgent de mdicaments.Cet article met en valeur le rle de la srendipit dans la construction de ce type de parcours client dans la rue .Il prsente ainsi