"Impact of Travel Platform Characteristics on Flow Experience and Satisfaction"

최근 정보 통신 기술의 발전으로 온라인 여행 시장이 크게 확대되고 있으며, 중국은 세계에서 가장 크고 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 부상하고 있습니다. 이 연구는 중국 온라인 여행 플랫폼에서 서비스 만족도와 사용자 만족도에 영향을 미치는 주요 요인을 조사하기 위해 자극-조직-반응(S-O-R) 프레임워크를 적용합니다. 특히, 이 연구는 정보성, 유용성, 상호작용성과 같은 변수가 플랫폼 서비스 만족도, 전반적인 여행 만족도에 영향을 미치는 사용자의 흐름 경험을 형성하는 데 어떻게 기여하는지 탐구합니다. 데이터는 중국 온라인 플랫폼 웬저우안싱에서 실시한 종합 설문조사를 통해 수집되었으며, 2022년 11월부터 2023년 2월까지 총 742명의 참가자로부터 응답을 받았습니다. 이 연구의 결과에 따르면 세 가지 자극 요인 모두 사용자의 흐름 경험을 크게 개선하여 여행 플랫폼 서비스와 여행 만족도를 강력하게 예측하는 것으로 나타났습니다. 이러한 두 가지 유형의 만족도는 사용자의 전반적인 만족도를 장려하는 데 중추적인 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 이 연구는 고품질 정보, 효율적인 서비스 제공, 사용자 참여 및 만족도를 개선하는 데 있어 대화형 기능의 중요성을 강조합니다. 이러한 결과는 경쟁 시장에서 사용자 경험을 개선하고 비즈니스 성과를 촉진하고자 하는 온라인 여행 플랫폼 관리자에게 전략적 권장 사항을 제공합니다.