Qualitative Analysis on Visit Experience of Historical and Cultural Tourist Destinations: Based on the Online Reviews of Tourists Visiting Gangneung

본 연구는 강원도 내에서 국가유산이 가장 풍부한 강릉지역의 주요 역사문화관광지를 방문한 관광객의 방문경험을 보다 깊이있게 이해하고 관리 및 운영의 정책적 통찰과 시사점을 제공하고자 수행되었다. 이를 위해 기존의 빅데이터 분석 위주의 연구에서 벗어나 온라인 리뷰의 내용분석을 통한 질적 접근을 시도하였다. 연구방법에서 연구문제의 제기에 이어, 이론적 고찰을 바탕으로 한 내용분석과 세 차례의 검토과정, 전문가 의견수렴 등의 과정을 거쳐 방문경험 관련 주제유목의 도출 및 리뷰방향성을 파악하고자 하였다. 연구결과, 모두 10개의 주제유목이 도출되었으며, 이중 ‘역사성, 신기성, 편의성, 심미성, 소비자효용성’이 방문경험 관련 주요 주제유목으로 제시되었다. ‘교육성, 오락성, 산책(재충전), 체험성, 서비스성’은 비중이 낮은 주제유목으로 분류되었다. 또한, 리뷰방향성은 전체적으로 긍정적인 비중이 월등히 높았으나 상대적으로 부정적 비중이 높은 리뷰방향성을 보인 ‘체험성, 신기성, 오락성’ 등에 대한 재고와 개선을 위한 방안을 제시하였다. 연구결과를 바탕으로 학문적·실무적 의의 및 시사점을 제시하였다.