Trends and Future of Airport Services Research in KCI: A Text Mining Analysis of Domestic Studies from 2000 to 2024

본 연구는 2000년부터 2024년까지의 국내 공항 서비스 연구 동향을 분석하고 향후 방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 디지털화와 자동화 기술 도입으로 공항 서비스 산업이 빠르게 변화함에 따라 연구 주제도 기술 혁신 중심으로 발전해왔다. 한국 학술지 인용색인(KCI) 등재 논문 295편을 대상으로 내용 분석과 텍스트마이닝을 실시했다. TF-IDF, 2-gram, 네트워크 중심성 분석 결과, '항공사', '품질', '만족', '고객'이 주요 키워드로 나타나 고객 만족과 서비스 품질이 핵심 주제임을 확인했다. '기술', '혁신' 키워드도 상위권에 포함되어 기술 혁신의 중요성 증가를 보여준다. 네트워크 분석에서 '중국'이 높은 연결 중심성을 나타내 중국 시장의 중요성을 반영했지만, 다른 주제와의 연계는 부족했다. 2-gram 분석에서 '서비스-봇', '기술-기반' 등의 키워드가 등장해 최근 기술 도입에 대한 관심이 높아졌음을 알 수 있다. 연구 결과를 통해 다음 시사점을 도출했다. 첫째, 기술 혁신과 고객 만족도 간 관계 연구가 필요하다. 둘째, 중국 관련 연구와 다른 주제 간 연계성 강화가 필요하다. 셋째, 코로나19 이후 변화된 공항 서비스 환경 연구가 지속되어야 한다. 본 연구는 공항 서비스 연구 동향을 종합적으로 분석하고 향후 방향을 제시했다는 점에서 의의가 있으며, 앞으로 더욱 심도 있는 분석을 통해 공항 서비스 산업 발전에 기여할 수 있기를 기대한다.