Impact of Airline Eco-Friendly Management Activities on Consumption Value and Continuous Use Intention: Applying Theory of Consumption Value

항공산업은 지속적으로 성장하고 있으며 이러한 성장속도에 맞춰 항공사는 친환경 경영을 시행하고 있다. 한편, 소비자들은 전 세계적으로 환경문제가 증가함을 인지하고 있으며 점차 친환경 기업의 제품과 서비스에 가치를 두고 있다. 그동안 기업의 친환경 경영과 소비가치에 관련된 연구가 진행되었으나 항공기 이용객을 대상으로 기업의 친환경 경영에 따른 소비자의 가치 관점을 세부적으로 규명한 연구는 미흡하다. 따라서 본 연구는 소비가치이론(TCV: Theory of Consumption Value)을 적용하여 항공기 이용객을 대상으로 기업의 친환경 경영에 따른 소비자의 가치 관점을 규명하였다. 본 연구의 구체적인 목적은 항공사 친환경 경영 활동(친환경 기내서비스, 친환경 항공기, 친환경 사회공헌)이 소비가치(기능적 가치, 사회적 가치, 감정적 가치)에 미치는 영향관계를 세부적으로 규명하고 소비가치(기능적 가치, 사회적 가치, 감정적 가치)가 지속이용 의도에 미치는 영향관계를 규명하는 것이다. 이를 위하여 항공기 이용객을 대상으로 친환경 항공사 경영활동과 소비가치에 대한 실증적 연구를 수행하였다. 분석결과, 항공사 친환경 경영활동은 소비가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비가치는 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통하여 항공사 친환경 경영과 소비가치 간의 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.