The Effect of Paradox Leadership Perceived by Hotel Workers on Employee Extra-Role Service: Focused on the Mediating Effects of Employee Self-Development and Voices

본 연구의 목적은 호텔 종사자를 대상으로 패러독스 리더십이 직원 역할 외 서비스 행동에 미치는 영향을 살펴보며, 이러한 영향 관계에서 직원 자기 계발 및 직원 목소리의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위한 연구 방법으로, 5성급 특급호텔의 일선 직원 표본을 대상으로 구조화된 설문지를 통해 자료를 수집하였고, 통계분석을 위해 SPSS의 Process Macro를 사용하였다. 연구 분석 결과, 패러독스 리더십이 직원의 역할 외 서비스에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 관계에서 직원 자기 계발 및 직원 목소리의 매개효과를 보여주었다. 이러한 결과는 직원들은 패러독스 리더십을 통해 자율적이고 능동적인 자기 계발을 이루며, 이를 통해 직원 역할 외 서비스로 인한 갈등을 해소하고 유연한 서비스 수행에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사한다. 또한, 직원이 자기 목소리를 내는 것은 자신의 의견과 아이디어를 공유하는 것으로, 이는 직원의 조직에 대한 소속감과 동기를 증진하며, 궁극적으로 대화와 협력을 통해 조직 내 갈등 해소로 이어질 수 있음을 시사한다. 연구자는 호텔사업에 도움이 되는 직원의 역할 외 서비스 행동이 직원에게 역설적인 영향을 미칠 수 있다고 주장한다. 또한 이 연구를 통해 직원의 목소리 와 역할 외 서비스에 미치는 영향을 분석 함으로써 호텔 서비스 분야에 대한 연구 부족을 해결했다.