A Study on the Relationship between Selection Attribute, Perceived Value, and Behavioral Intention of Airline Users

본 연구의 목적은 항공사 선택속성과 지각된 가치의 차원을 도출하고 항공사 이용자의 선택속성이 지각된 가치와 행동의도에, 그리고 지각된 가치가 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고 향후 항공사 경영자들에게 효과적인 방향성을 제시하는 것이다. 연구결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 항공사 이용자의 선택속성 구성요인인 친절성, 안전성, 가격성, 기업이미지 중에서 지각된 가치 구성요인인 기능적 가치에는 가격성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 감정적 가치와 사회적 가치에는 친절성과 기업이미지가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 이용자의 선택속성 구성요인인 친절성, 안전성, 가격성, 기업이미지 중에서 기업이미지가 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 이용자의 지각된 가치 구성요인인 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치 중에서 감정적 가치가 행동 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 통해 항공사들이 본연의 기능에 더욱 충실하고 변화하는 환경속에서 내실을 다지기 위해 어떠한 전략을 수립해야 하는지 도움이 되고자 한다.