A Study on Emotional Labor in the Workplace among Childcare Center Teachers

본 연구에서는 어린이집에 근무하고 있는 보육교사의 직장 내 괴롭힘 정도와 학부모로부터 경험하는 감정노동 수준에 대한 현황을 파악하고자 하였다. 이를 위해 어린이집 보육교사 192명을 대상으로 설문조사를 하였다. 조용남 외(2023)가 어린이집용으로 수정·보완한 직장 내 괴롭힘 위험진단 체크리스트와 감정노동수준 체크리스트를 활용하여 조사하였고 어린이집별 근무여건 수준을 알아보았다. 연구결과, 첫째, 어린이집 보육교사들의 직장 내 괴롭힘 정도는 전체적으로 낮으나, 학부모로부터 경험하는 감정노동은 중간 수준 이상으로, 특히 감정조절 요구가 가장 높게 나타났다. 둘째, 직장 내 괴롭힘 정도는 20대와 30대가, 대학 3년제 졸업 이하가 더 높게 나타났고, 학부모 감정노동 수준은 20대 교사와 유아반 교사와 담임교사에서 학부모 응대로 인한 감정노동 부담이 더 크게 나타났다. 셋째, 보육교사의 감정노동 수준 중 학부모에 의한 감정노동의 위험 수준을 분석한 결과, 조직의 감시 및 모니터링과 조직의 지지 및 보호 체계에서 위험 기준을 넘어선 것을 알 수 있었다. 넷째, 보육교사의 근무여건은 직장 내 괴롭힘에 유의한 영향을 미쳤다. 보육교사들의 직장 내 괴롭힘에 대한 예방 및 관리가 필요하며, 어린이집에서의 감정노동의 부담을 줄이기 위한 제도적 보완책이 필요하다.