A Study on the Importance and Satisfaction Differences of the Selection Attributes of BOYANG Fermentation Chimhyang-Won Resonance Diagnosis using IPA -Focusing on cognitive improvement efficacy-

본 연구의 목적은 침향 선택속성의 중요도와 만족도를 연구하고 보양발효침향원의 인지개선 효능감을 파악하는 것으로 이를 달성하기 위하여, 279부의 유효 표본으로 IPA 분석을 실시하였다. 연구결과, 제1사분면에 원기 보충, 인지력 증대, 피로감 완화, 성분, 위생 제조의 5개 항목은 현재 좋은 성과를 내고 있으므로, 지속을 유지하는 것이 판매 증진을 위한 침향원의 마케팅 방안으로 중점을 두어야 한다. 그리고 제2사분면에는 과민증(스트레스)개선, 가격, 구매가 쉬움의 3개 항목은 중점 개선을 할 것들로 고객은 침향원을 중요하게 생각하고 기대하고 있으나 만족도는 떨어지는 항목이므로, 침향의 성분량을 늘리고, 적정한 가격 책정, 유통망의 개선의 마케팅 방안을 강구하여야 한다. 또한 제3사분면에는 불면증 개선, 광고(홍보), 판매원, 맛, 향, 크기, 색깔, 모양의 8개 항목은 고객이 중요하게 생각하지도 않고 만족도 못하는 항목이므로, 광고비를 증액하고, 판매원의 교육을 강화하고, 침향원의 외형과 맛과 크기 등을 섭취가 용이하게 개선할 필요가 있다. 향후 연구에서는 인구통계학적 특성과 침향원 선택속성과의 평균차이와 선택속성 중요도 및 만족도가 고객만족도 및 관계지속의도를 검정하는 연구 등이 필요하다.