The effect of service quality of mobile accommodation applications on intention to continue using: Application of the technology acceptance model(TAM) and expectation-confirmation model(ECM)

본 연구는 모바일 숙박 애플리케이션에 대한 서비스 품질이 애플리케이션의 지속 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 기술수용모델과 기대일치모델을 결합 적용하여 숙박 애플리케이션 서비스 품질이 지속 사용의도에 미치는 영향에 대하여 규명하였다. 실증분석 결과 첫째, 모바일 숙박 애플리케이션 서비스 품질과 지각된 용이성, 지각된 유용성, 태도 및 지속 사용의도 간의 관계에서는 숙박 애플리케이션 서비스 품질 요인인 정보 품질과 시스템 품질 및 상호작용 품질은 지각된 용이성과 지각된 유용성에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 용이성과 지각된 유용성은 태도와 지속 사용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 숙박 애플리케이션 서비스 품질과 기대일치가 지각된 유용성과 만족도 및 지속 사용의도에 미치는 영향에서는 숙박 애플리케이션 서비스 품질(정보 품질, 시스템 품질 및 상호작용 품질)과 기대일치가 모두 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 기대 일치와 지각된 유용성은 만족도와 지속 사용의도에도 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 모바일 숙박 애플리케이션에 대한 서비스 품질이 애플리케이션의 지속 사용의도에 미치는 영향에 대해 분석하기 위해 기술수용모델과 기대일치모델을 결합 적용하여 연구한 점에서 관련 연구 영역의 확장에 학문적으로 기여한 의의가 있다.