The effects of casino physical environment on emotional response, perceived service value, and behavior intention: Case study of a casino hotel in Macau

본 연구는 물리적 환경이 감정반응, 서비스 가치 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구로 마카오 호텔 카지노를 방문한 경험이 있는 중국인을 대상으로 하였다. 실증분석을 위해 마카오 호텔 카지노를 방문해본 경험이 있는 이용객을 대상으로 2022년 8월 1일부터 9월 30일까지 2개월간 온라인 설문조사를 실시하였다. 최종 429부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS 통계프로그램을 사용하여 실증분석을 실시하였다.본 연구의 실증분석 결과, 호텔 카지노의 물리적 환경이 감정반응에 유의한 영향을 미친다는 가설을 지지하였다. 그리고, 다섯 가지 물리적 환경 모두 지각된 서비스 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 물리적 환경 중 쾌적성과 편의성만이 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 감정반응이 지각된 서비스 가치와 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고, 지각된 서비스 가치가 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 지지되었다. 본 연구는 코로나 팬데믹으로 인하여 세계의 관광경기가 극도로 제한되었던 시기가 끝나고 있는 시점에서 해외 카지노 호텔을 방문한 경험이 있는 자를 대상으로 진행된 연구로, 중국인의 해외 카지노 여행에 대한 유의미한 결과를 도출했다는 점에서 실무적, 이론적으로 기여할 수 있을 것으로 기대된다.