The Effect of Online Start-up Shopping Mall Quality Attributes on Relationship Continuance Intention: Mediating Effect of Shopping Motivation

본 연구는 대학생들을 대상으로 온라인 창업쇼핑몰 품질속성이 관계지속의도에 미치는 영향을 살펴보고 이들 간의 관계에서 쇼핑동기의 매개효과를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 경남 소재 A 대학의 3학년 이상의 대학생들을 연구대상으로 설문조사를 실시하였으며, 응답된 250명 중에서 불성실 응답자 7명을 제외한 243명을 최종 분석에 활용하였다. 주요 가설검증 결과를 중심으로 논의하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑몰 품질속성 중에서 품질 속성, 고객서비스 속성, 배송서비스 속성은 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 고객서비스 속성, 품질 속성, 배송서비스 속성 순으로 나타났다. 둘째, 온라인 쇼핑몰 품질속성 중에서 품질 속성, 고객서비스 속성, 배송서비스 속성은 쇼핑동기에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 고객서비스 속성, 품질 속성, 배송서비스 속성 순으로 나타났다. 셋째, 쇼핑동기는 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 온라인 쇼핑몰 품질속성과 관계지속의도 간의 관계에서 쇼핑동기의 매개효과가 확인되었다.