A Study on Factors Affecting the Intention to Continue Using TikTok Short-form Video App : Focusing on the Moderated Mediating Effect of Callous Dependence

본 연구는 기술수용모델, 상황 자극-성능 체험-지속 의도 이론을 결합하여 사용자의 긍정적, 부정적 사용경험이 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 탐구하였다. 그리고 냉담적 의존이라는 심리적 개념을 도입하여 사용자가 틱톡 숏폼 동영상을 사용할 때 피곤함을 느끼면서도 계속 사용하는 원인을 찾아보았다. 분석결과, 첫째, 지각된 유용성, 지각된 오락성은 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 용이성과 심미적 디자인은 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 저속화, 정보 과부하, 사회 과부하는 감정적 피로에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동질화는 감정적 피로에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 감정적 피로는 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 지속적 사용의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 감정적 피로는 지속적 사용의도에는 유의미한 영향을 미쳤다. 다섯째, 감정적 피로와 만족도, 지속적 사용의도의 관계에서 냉담적 의존은 조절효과를 갖는 것을 확인하였다. 마지막으로, 감정적 피로가 만족도를 경유하여 지속적 사용의도에 영향을 미치는 관계를 검증한 결과, 냉담적 의존은 조절된 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 통해 숏폼 동영상 앱의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 주요 변수들의 효과를 규명함으로써 이론적·실무적 함의를 제공할 수 있다.