User Interface Requirements Analysis of the Elderly on WeChat Channels(視頻號) Based on the Kano Model

본 연구의 목표는 노인의 위챗 채널(視頻號) 사용자 인터페이스에 대한 만족도를 높이고 개발 자원을 효율적으로 배분하기 위한 사용자 요구의 우선순위를 선정하는 것이다. 60세 이상의 노인 130명에게 설문조사를 시행하고, 수집된 데이터를 Kano 모델과 Better-Worse 계수를 이용해 분석해, 사용자 요구의 품질 유형과 사용자 만족을 위해 개선이 필요한 세부 항목의 우선순위를 도출하였다. 연구 결과, 첫째, 기본적 품질에 해당하는 항목은 ‘조작 과정의 간소화’였다. 둘째, 사용자의 만족 증가와 직접적인 영향 관계에 있는 일차원적 품질에 해당하는 항목은 ‘프로그램의 안정성(오류방지)’, ‘내비게이션 원활성’, ‘프라이버시 보호’, ‘기억 용이성’, ‘사용 용이성’, ‘가독성’, ‘안내글’이었다. B-W 계수에 따르면, ‘프로그램의 안정성’, ‘내비게이션의 원활성’, ‘프라이버시 보호’ 항목이 사용자 만족도를 높이기 위해 우선해서 고려할 사항으로 나타났다. 셋째, 높은 만족감과 차별성과 연관 있는 매력적 품질에 해당하는 항목은 ‘고객지원’, ‘즐거움’, ‘인터페이스의 간결성’이었다.