The Effects of Unmanned Store Image on Purchase Intention: The Mediating Roles of Perceived Value

무인매장은 사람과의 접촉없이 AI를 활용한 아이템 인식기술과 지불시스템을 통하여 상품이나 서비스를 구입하는 매장을 말한다. 무인매장의 수가 급증하고 있음에도 무인매장의 성공에 영향을 주는 요인에 대한 연구는 부족하다. 본 연구는 무인매장의 이미지, 실용적 가치, 쾌락적 가치, 그리고 구매의도 사이의 관계를 연구하였다. 무인매장을 이용한 경험이 있는 303명의 소비자의 데이터를 사용하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 무인매장의 이미지는 실용적 가치와 쾌락적 가치에 유의한 긍정적 영향을 주었다. 둘째, 무인매장의 이미지는 구매의도에 유의한 영향을 주었다. 셋째, 실용적 가치는 구매의도에 유의한 영향을 주었다. 넷째, 실용적 가치는 무인매장의 이미지와 구매의도 간의 관계에서 부분 매개효과를 보여 주었다. 마지막으로 결과에 대한 이론적 · 경영적 시사점과 향후 연구 방향을 제안하였다.