A Study on Improving Constraints for Spectating Professional Sports Game using Importance-Performance Analysis

본 연구의 목적은 국내 4대 프로스포츠(야구, 축구, 농구, 배구)의 관람 제약 요인들을 확인하고 중요도-만족도를 분석하여 개선 방안을 도출하기 위함이다. 이를 위해서 문헌조사와 설문조사를 통해 제약 요인을 도출하였고 전문가 의견을 수렴한 델파이조사로 요인을 확정하였다. 이후 수도권에 거주하는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 연구목적에 따른 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 프로스포츠 경기 관람 제약 요인은 선수 측면 8개, 경기 측면 12개, 관중 측면 7개, 구단 측면 7개로 구성된 총 34개의 제약 요인이 도출되었다. 둘째, 관람 제약 요인의 현재수준에 비해 개선수준의 평균점수가 높았고 통계적으로 유의한 차이를 확인할 수 있었다. 셋째, IPA 분석을 통해 2사분면에 위치하여 시급하게 해결해야 할 요인으로 선수 측면에서는 1가지(부적절한 선수의 사생활 문제 해결), 경기 측면 1가지(편의시설, 매점, 화장실 등의 개선), 관중 측면 1가지(경기관람에 대한 부족한 경험과 정보)로 확인되었다. 본 연구 결과는 프로구단의 관람객 유치 전략 수립에 기초자료를 제시했다는 점에서 의미를 가진다.