The Effect of the Selection Attribute of Golf Resort on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions

본 연구는 골프리조트 선택속성이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 편의표집법을 이용하 여 경기도와 충청도에 소재하고 있는 인도어 골프 연습장에서 골프 필드 경험이 있는 이용자 239명을 대상으로 설문을 실시하였다. 골프리조트 선택속성, 고객만족도, 그리고 행동의도에 관한 설문지는 참고자료를 이용하여 작성하였으며, 확인적 요인분석, 그리고 신뢰도검증을 통하여 외·내적 타당도를 검증하였다. 자료 분석을 위하여 SPSS V. 23.0과 AMOS 23.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도검증, 상관분석, 그리고 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형분석(SEM)을 하였다. 이상과 같은 연구방법을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 골프 리조트 선택속성 중 물리적 서비스요인, 인적서비스요인, 그리고 비용요인은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 그러나 골프리조트 선택속성 중 편의성 요인은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났 다. 둘째, 골프리조트 선택속성 중 물리적 서비스요인, 인적서비스요인, 그리고 비용요인은 향후 고객의 행동 의도에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 골프리조트 선택속성 중 편의성 요인은 향후 고객의 행동 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 골프리조트 고객만족도는 향후 고객들의 행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.