The Relationship between service quality customer satisfaction and revisit intention inadult taekwondo education program: The moderating effect of conversion barriers

목적: 본 연구의 목적은 성인태권도 교육프로그램 이용자들을 대상으로 태권도장에 대한 교육프로그램 고객만족, 재방문의도의 인과관계를 분석하고 전환장벽의 조절효과를 분석하는데 있다.<br/>방법: 이를 위해 서울, 경기, 수도권지역 태권도장 31곳에서 성인태권도교육프로그램에 참여하는 성인회원을 모집단으로 선정하였으며, 설문지를 활용하여 455부의 자료를 수집하였다. 수집된 설문자료는 SPSS18.0과 Amos18.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도검증, 상관관계분석, 구조모형분석을 활용하여 결과를 분석하였다.<br/>결과: 본 연구 결과 첫째, 서비스품질 중 지도자 상호작용품질과 결과품질은 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 직원상호작용품질과 환경물리적품질은 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 성인태권도 교육프로그램 고객만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 전환장벽은 서비스품질 하위요인 중 지도자 상호작용품질과 결과품질이 고객만족과의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 고객만족과 재방문의도 사이에서도 조절효과가 있는 것으로 나타났다.<br/>결론: 태권도장 이용객들이 인지한 전환장벽이 만족감을 강화시키고 지속적인 회원활동을 유지시켜주는 것으로 나타났다. 향후 태권도장을 운영하는 지도자는 태권도장의 교육프로그램 및 운영시스템을 주기적으로 파악하고, 타 도장과 비교하여 질 높은 교육프로그램과 서비스를 제공하기 위한 프로그램 개발과 투자를 위한 지속적인 노력이 필요할 것이다.<br/>