A Study on the Influence of Perceived Public Value, Trust, and Service Quality on Intentionto Use Electronic Government Administrative Services: Focusing on the Mediating Effect of Perceived Risk

이 연구의 목적은 첫째, 전자정부 성공적 운영을 위한 시민들의 지속적인 사용에 있어 정부신뢰와 기술신뢰 및 서비스 질이 전자정부 서비스의 지각된 위험에 미치는 영향을 규명하고 둘째, 이러한 지각된 위험이 전자정부의 지속적 사용의도에 미치는 영향과 셋째, 전자정부 서비스의 공공가치가 전자정부 서비스의 지속적 사용의도에 미치는 영향도 함께 규명하고자 하였다. 마지막으로 서비스 질과 정부신뢰 및 기술의 신뢰가 지각된 위험을 통해 전자정부서비스 사용의도에 매개효과가 있는지도 검증하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 기술수용모형을 적용하여 이러한 구조적 관계를 규명하고자 하였다.분석 결과, 시민들의 지각된 공공가치가 높을수록 전자정부 사용의도가 높은 것으로 나타났으며 지각된 위험이 높을수록 사용의도는 낮은 것으로 조사되었다. 그리고 지각된 위험에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 서비스 질인 것으로 조사되었으며 이는 전자정부 서비스 질이 높을수록 지각위험을 낮추는 것으로 나타났다. 기술신뢰 또한 높을수록 지각된 위험을 낮추는 것으로 나타났다. 하지만 정부신뢰는 지각된 위험에 영향을 미치지 않은 것으로 조사되었다. 한편, 시민의 전자정부 사용의도를 활성화하기 위해서는 서비스 질이 지각된 위험을 부분매개하여 사용의도에 이르는 경로인 것으로 확인되었고, 다음으로 시민의 전자정부의 사용의도를 높이기 위해서 기술신뢰는 반드시 지각된 위험을 최소화해야 한다는 완전매개 역할을 하는 것으로 조사되었다.