Analysis of RPA-based Case Studies for Digital Innovation in the Way of Work

본 연구에서는 디지털플랫폼정부를 실현하기 위해 업무 자동화 도구인 RPA를 도입하여 행정 프로세스를 자동화한 사례를 소개한다. 인공지능의 발전과 더불어 ‘하이퍼오토메이션’에 대한 관심이 고조되고 있는 가운데, 업무 자동화의 핵심 기술로 주목받고 있는 RPA의 활용범위는 더욱 넓어지고 있다. 하지만 민간의 관심과 추진에 비해 아직 공공영역에서의 도입은 더딘 편이다. 이는 구체적 사례를 잘 인지하지 못한 것에 기인하는 측면도 있다. 행정업무 자동화의 대상으로는 무엇이 적합하고 또 어떻게 자동화할 수 있는지에 대한 참고자료와 아이디어가 필요하다. 이에 본 연구에서는 행정기관 내 IT나 디지털 혁신부서 같은 업무 자동화 담당자뿐만 아니라 행정실무를 수행하는 현업 담당자까지 모두 RPA에 대한 이해를 넓히고 적극 활용할 수 있도록 행정 프로세스 자동화에 대한 구체적 세 가지 사례를 제시한다. 각 사례를 기반으로 공공기관의 성공적 행정 프로세스 자동화 추진 및 확대를 지원함으로써 디지털플랫폼정부 구현에 일조할 수 있을 것이다.