Hotel-related Research Trends through Semantic Network Analysis: Comparison before and after COVID-19

본 연구에서는, 코로나19 팬더믹 이전과 이후의 호텔에 관한 연구동향에 대해 종합적이고 객관적인 비교 분석 통하여, 우리나라 호텔 산업정책에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 연구를 하고자 하였다. 코로나19 팬더믹 이전, 2016년부터 2019년까지 호텔관련 983편의 연구논문의 핵심어 1,929개 분석결과, ‘호텔’ 핵심어를 중심으로 연결 및 위세 중심성이 높은 ‘고객지향성’, ‘조직몰입’, ‘직무만족’, ‘신뢰’ 등이 언어 네트워크 지도 중심에 있는 것을 확인할 수 있었다. ‘호텔’을 중심으로 ‘고객지향성’, ‘조직문화’와 연결성이 있는 것을 알 수 있었고, ‘조직몰입’은 ‘직무만족’, ‘자기효능감’, ‘조직시민행동’ 등과 연결성이 있었다. 또한, ‘신뢰’는 ‘서비스품질’, ‘호텔기업’, ‘호텔레스토랑’ 등 다양한 핵심어와 연결성이 있었다. 코로나19 팬더믹 이후, 2020년부터 2023년까지 호텔관련 697편의 연구논문의 핵심어 1,575개 분석결과, ‘호텔’을 중심으로 ‘만족’, ‘코로나’, ‘신뢰’, ‘직무만족’ 등이 중심에 있는 것을 알 수 있었다. ‘만족’은 ‘고객만족’, ‘직무만족’, ‘서비스품질’, ‘호텔산업’ 등과 관계가 있는 것을 확인할 수 있었고, ‘코로나’는 ‘호텔’, ‘직무만족’, ‘조직시민행동’, ‘이직의도’, ‘직무스트레스’, ‘텍스트마이닝’ 등과 관련성이 있어 보였다. ‘신뢰’는 ‘호텔’ 뿐아니라 ‘호텔산업’, ‘고객지향성’, ‘조직몰입’, ‘직무만족’ 등 다양한 핵심어와 관계 있는 것을 알 수 있었다. 코로나19 팬더믹 전과 후의 차이는 호텔관련 연구논문수가 약 30% 감소되었고, ‘코로나’라는 핵심어가 매개중심성의 상위에 있으면서, ‘호텔’, ‘만족’, ‘직무만족’, ‘조직시민행동’, ‘이직의도’, ‘직무스트레스’, ‘서비스품질’, ‘호텔선택속성’, ‘텍스트마이닝’ 등 다양한 핵심어의 매개역할을 하고 있는 것을 파악할 수 있었다. 핵심어 통합과정에서 연구자의 주관적 판단이 완전하게 배재되었다고 할 수 없는 연구의 한계가 있었다.