Analysis of potential guests’ subjective perception of 5-star hotel weddings in the unmarried era: application of Q methodology

본 연구의 목적은 비혼시대 국내 5성급 호텔웨딩에 대한 잠재고객의 주관적 인식을 분석하고 유형화하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 소비자들의 주관적 인식을 분석하는 데 가장 유용한 연구 방법인 Q방법론을 적용하였으며, 선행연구들을 바탕으로 한 30개의 Q-표본과 국내 5성급 호텔웨딩에 대한 잠재고객 32명을 P-표본으로 선정하였다. 분석 결과, 본 연구는 이들의 주관적 인식을 4가지로 유형화하였으며, 1유형(맞춤 서비스 기대 유형), 2유형(고급스러운 분위기 기대 유형), 3유형(우수한 품질 기대 유형), 4유형(충실한 약속이행 기대 유형)을 도출하였다. 첫째, 1유형(맞춤 서비스 기대 유형)은 두 번째로 많은 분포로 미혼 여성의 비중이 높은 유형이며, 단독 홀 사용, 간격이 긴 예식시간, 개인화된 서비스 제공 등에 대해 기대하고 있었다. 둘째, 2유형(고급스러운 분위기 기대 유형)은 첫 번째로 많은 분포로 미혼 여성의 비중이 높은 유형이며, 럭셔리하고 화려한 분위기 연출, 꽃장식을 통한 예쁜 꾸밈, 하객들도 좋아할 만한 위치와 안정감 있는 분위기 등에 대해 기대하고 있었다. 셋째, 3유형(우수한 품질 기대 유형)은 세 번째로 많은 분포로 미혼 남성의 비중이 높은 유형이며, 5성급에 맞는 우수한 품질 보장, 예식에 대한 많은 경험과 노하우 보유, 뛰어난 정보와 기반 시설 등에 대해 기대하고 있었다. 넷째, 4유형(충실한 약속이행 기대유형)은 가장 적은 분포로 미혼 남성으로 구성된 유형이며, 계약이행에 어려움이 없는 대기업 자본, 높은 인지도, 신뢰감을 주는 이미지 등에 대해 기대하고 있었다. 본 연구는 비혼시대 국내 5성급 호텔웨딩에 대한 주관적 인식을 파악할 수 있는 시의적절한 연구이며, 도출된 유형별 특성을 중심으로 국내 5성급 호텔 웨딩부서에게 다양한 통찰력을 제공할 것으로 기대된다.