Development of Scale for the Quality of University Education Services in China

본 연구의 목적은 중국 대학교육 서비스 품질의 개념과 구성요인을 탐색하고 교육서비스 품질을 객관적으로 측정할 수 있는 진단 척도를 개발하는 것이다. 진단척도의 문항을 탐색하기 위해 2차에 걸친 델파이 전문가 조사와 진단도구 개발을 위하여 대학생을 대상으로 예비조사 608명, 본 조사 1,642명에게 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 대학교육 서비스 품질을 &quot학교에서 제공하는 유무형의 서비스에 대한 학생들의 실제 인식평가&quot로 정의하였다. 최종 개발된 문항은 교사집단 6문항, 학교환경 6문항, 인재양성 프로그램 5문항, 행정서비스 5문항으로 구성됐다. 본 연구는 개발된 대학교육 서비스 품질 진단척도와 대학생 관련 요인들 간의 구조적 관계를 규명하여 대학교육 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 구조적 관계를 탐구하는 실증연구에 기여할 수 있을 것이다.