A development of an airline cabin crew intrinsic reward scale

본 연구는 객실 승무원들이 가치 있다고 인식하는 것, 항공사 조직 문화적 맥락, 직무환경 특수성 등과 같은 다양한 요소들에 대한 이해를 바탕으로 항공사 객실 승무원의 내재적 보상에 대한 다차원적 척도를 개발하고자 하였다. 이를 통해 객실 승무원들의 동기를 부여하는 데 어떤보상이 더 효과적일 것인지 보상 자원에대한 신중한 평가를 가능케 하고, 내재적 보상을 객실 승무원의 업무적 성과와 연결시킬 수 있는 구체적인 방안에 대해 제언하고자 한다. 분석 결과, 항공사 객실 승무원의 내재적 보상은 특권적 보상, 직무적 보상, 자기 계발적 보상 이렇게 세 가지 하위 차원으로 구분되었는데 이는 내재적 보상의 복합적 특징을 구체적으로 밝히고 객실 승무원의 내재적 보상에 대한 다차원적 이해를 가능케 하는 이론적 시사점을 제공하였다. 또한 본 연구에서 제시한 결과를 토대로 항공사 조직이 경쟁력 있는 내재적 보상 방향성을 정립할 수 있도록 실무적 시사점을 제공하였다.