A Service Design Proposal for China's MZ Generation Pet Healthcare Platform

중국의 인구 구조 변화와 COVID-19 팬데믹으로 인해 반려동물 소유와 헬스케어 서비스 수요가 증가하고 있다. 특히 MZ세대는 온라인 플랫폼 사용에 익숙하며, 맞춤형 서비스에 대한 선호가 높아 O2O 반려동물 헬스케어 플랫폼의 발전 가능성이 크다. 그러나 현재 중국의 반려동물 헬스케어 시장은 서비스 미비, 정보 비대칭, 불투명한 가격 등 여러 문제가 있어 개선이 필요하다. 본 연구는 이러한 문제를 해결하고 사용자 요구를 충족하기 위해, O2O 반려동물 헬스케어 플랫폼 서비스의 사용자 요구를 조사하고, MZ세대를 대상으로 한 맞춤형 서비스 디자인을 제안한다. 문헌 연구 단계에서는 기능적 가치, 사회적 가치, 윤리적 가치, 상황적 가치, 인식적 가치, 감정적 가치 총 6가지의 소비 경험 가치 요인과 9가지의 하위 요인을 도출하였으며 심층 인터뷰, KANO 모델 설문 조사를 실시하였다. 318명의 O2O 플랫폼 사용자를 대상으로 인터뷰를 통해 27개의 품질 요인을 도출하였다. 이와 같은 결과를 토대로 서비스 블루프린트를 제작하였고, 이는 플랫폼 개발과 사용자 경험 향상에 기여할 수 있다. 연구 결과는 중국 반려동물 헬스케어 서비스의 발전을 위한 중요한 자료로 활용될 것이다.