The Effect of ESG Management of Airlines on Consumer Perception and Purchase Intention

본 연구에서는 항공사의 ESG 경영활동이 소비자 인식과 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이론적 고찰을 통하여 연구 모형을 설정하고 설문 문항을 추출 하였다. 국내 항공사의 ESG 도입 시기를 고려하여 국내 항공사를 최근 3년 내에 이용했던 경험이 있는 고객을 대상으로 하였다. 예비 조사 30부, 본 조사로 170부, 총 200부의 자료를 수집하였고, SPSS 26 통계프로그램을 활용하여 실증 분석 하였다. 분석 결과, ESG 활동은 소비자 인식의 지식과 신뢰, 그리고 구매의도에 모두 유의한 영향을 미쳤다. ESG 활동과 지식의 관계에서는 Social, Governance, Environment 순으로 영향을 미쳤다. ESG 활동과 신뢰의 관계에 서는 Governance, Environment, Social 순으로 영향을 미쳤다. 다만, 소비자 인식의 지식과 신뢰 중 신뢰만이 구매의도에 유의한 영향을 미쳤으며 지식은 영향성이 없는 것으로 나타났다. ESG 경영은 구매의도에 정의 영향을 미쳤으며 Governance, Social, Environment, 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 학술적 시사점으로는 첫째, ESG 경영에 대한 연구가 소비자를 대상으로 진행됐다는 점, 둘째, 소비자의 인식을 하나의 변수로 적용했다는 점, 셋째, CVID-19 이후 소비자들이 사회요소와 지배구조요소에 대한 관심이 다시 많아졌다는 것을 확인한 점이다. 본 연구의 실무적 시사점은 첫째, 소비자들이 항공사 선택에서 지배구조요소가 큰 영향을 미치므로 항공사의 지배구조요소 관리에 주의를 기울여야 한다는 점, 둘째, 환경 관련 활동들에 지속적인 관심을 가져야 한다는 점, 셋째, 항공사는 ESG 활동에 대한 전반적인 홍보가 필요하며 진실성을 보여야 한다.