Research on Preferred Attributes of Night Tourism Destinations based on Kano Model

본 연구는 Kano 모델을 활용하여 야간관광지의 선호속성을 분류하고, 우선순위를 도출하는 것이다. 선행 연구 검토와 설문조사를 통해 야간관광지의 선호속성을 도출하였으며, 이를 Kano 모델과 Timko의 고객만족계수, 잠재적 고객만족지수(PCSI Index)를 활용하여 분석하였다. 분석 결과, ‘야간 교통 이용의 편리성’이 가장 중요한 속성으로 나타났으며, ‘분위기’, ‘관광 비용’, ‘야간경관의 청결 및 쾌적함’이 뒤를 이었다. 이와 같은 속성들은 일원적 품질 요소로, 충족될 경우 만족하지만 충족되지 않을 경우 불만족을 유발하는 요소라고 할 수 있다. 더불어 현재 야간관광지에 대한 개선이 필요함을 확인하였으며, 대부분의 속성의 PCSI 지수가 0.5를 초과하여 상당한 개선 여지가 있음을 나타낸다. 국내 야간관광의 현주소를 밝히고, 개선 영향력 지수를 바탕으로 현재 야간관광지의 요소들이 관광객에게 얼마나 긍정적으로 작용하고 있는지, 개선 시의 만족은 얼마나 큰 지를 확인할 수 있었다. 본 연구는 후속 연구를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이며, 야간관광 연구가 활성화될 수 있는 단초를 제공할 것으로 기대된다.