The Impact of Consumer Perception of Entertainment Companies' ESG Activities on Corporate Trust, Word-of-Mouth Intention, and Continuous Contents Consumption Intention

최근 대형 엔터테인먼트 기업들을 중심으로 ESG 경영이 확산되고 있다. 이에 본 연구는 엔터테인먼트 기업이 어떠한 ESG 활동을 수행하는 것이 소비자에게 효과적인가를 살펴보기 위해 수행되었다. 이를 위해 엔터테인먼트 기업의 ESG 활동에 대한 소비자의 인식이 기업신뢰, 구전의도 및 콘텐츠 지속이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분 석하였다. 분석결과, 사회(S) 중 근로자, 아티스트 관련 활동, 지배구조(G) 중 윤리경영과 공시 활동이 기업신뢰에 긍 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 근로자, 아티스트, 윤리경영, 공시는 기업신뢰를 거쳐 구전의도에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, ESG 활동은 기업신뢰를 매개로 콘텐츠 지속이용의도에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 이러한 결과는 엔터테인먼트 기업이 소비자의 긍정적인 태도와 구전의도를 유발하기 위해 사 회(근로자, 아티스트에 대한 책임) 및 지배구조(윤리경영, 공시)와 관련된 활동을 적극적으로 수행하는 것이 필요하다는 것을 시사한다.