Interaksi Pengguna Media Sosial Dalam Menyampaikan KeluhanKemacetan Sebagai Bentuk Komunikasi Digital Di Bandung Raya

Penelitian ini berjudul “Interaksi Pengguna Media Sosial Dalam Menyampaikan Keluhan Kemacetan Sebagai Bentuk Komunikasi Digital Di Bandung Raya (Studi Etnografi Virtual Melalui Akun Instagram @infobandungraya)” yang bertujuan untuk menganalisis interaksi pengguna media sosial dalam menyampaikan keluhan kemacetan sebagai bentuk komunikasi digital di wilayah Bandung Raya, dengan fokus pada akun Instagram @infobandungraya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode etnografi virtual serta berlandaskan pada teori Interaksionisme Simbolik dari Herbert Blumer (1969), yang terdiri dari tiga konsep utama: meaning (makna), symbol dan language (simbol dan bahasa), serta thought (pemikiran). Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi pengguna dalam kolom komentar bukan hanya sebagai sarana meluapkan keluhan, tetapi juga sebagai bentuk partisipasi sosial untuk menyebarkan informasi lalu lintas secara real-time kepada pengguna lainnya. Makna yang terbentuk mencerminkan kesadaran bersama dan kepedulian sosial terhadap kondisi lalu lintas di wilayah Bandung Raya. Simbol dan bahasa yang digunakan berupa teks, emoji, dan tagar yang berfungsi sebagai alat komunikasi dinamis dan ekspresif. Sementara itu, proses berpikir pengguna terlihat dari cara mereka menyusun pesan, memilih diksi, serta memosisikan dirinya sebagai bagian dari komunitas digital yang memiliki kepentingan bersama. Penelitian ini menegaskan bahwa interaksi simbolik dalam ruang digital bukan hanya membentuk makna individual, tetapi juga menghasilkan komunikasi partisipatif yang mencerminkan dinamika sosial masyarakat urban dalam menghadapi masalah kemacetan. Kata Kunci: interaksi pengguna, media sosial, kemacetan, interaksionisme simbolik, etnografi virtual, @infobandungraya.